Riprendiamo a parlare della prevenzione degli incidenti di lavoro nel mondo del terziario, il settore economico in cui si producono o forniscono servizi e che in Italia occupa più di 15 milioni di lavoratori.

Lo facciamo continuando l’approfondimento di una scheda - prodotta in Svizzera dalla Commissione federale di coordinamento per la sicurezza sul lavoro (CFSL) - dal titolo “ Sicurezza sul lavoro e tutela della salute per le PMI del settore terziario: uffici”.

La scheda è rivolta in particolare all’individuazione dei pericoli e dei rischi negli uffici, ambienti di lavoro in cui i pericoli sono generalmente sottovalutati o, comunque, non percepiti adeguatamente neanche dagli stessi lavoratori.

 

In un precedente articolo abbiamo analizzato i rischi lavorativi relativi al posto di lavoro ( videoterminali, strumenti di lavoro, postazioni, microclima, …), ora ci soffermiamo brevemente sulle tipologie di rischio relative a:

- edifici;

- persone, comportamenti e carico psico-fisico;

- organizzazione del lavoro e protezioni speciali.

 

In questo caso i rischi trattati sono relativi a: cadute in piano, visibilità ridotta, scivolamenti, pavimenti, porte vetrate e porte con inserti in vetro, vie di fuga, uscite di sicurezza, scale, pulizia,…

 

Riguardo al rischio d'inciampare e di cadere:

- “sistemare i cavi in modo da evitare di inciampare o di rimanere impigliati;

- per i cavi nelle zone di passaggio utilizzare appositi canaletti”. 

 

Le cadute dipendono anche da visibilità ridotta  e scivolamenti:

- “segnalare chiaramente i gradini inevitabili, utilizzare cartelli di pericolo;

- evitare di lasciare materiale in deposito lungo le vie di passaggio; 

- utilizzare rivestimenti antiscivolo;

- provvedere subito a fare riparare i pavimenti danneggiati;

- tenere i pavimenti puliti e asciutti;

- prevedere barriere antisporco idonee”.   

 

Gli incidenti possono consistere in ferite alla testa e tagli “scontrandosi” con una porta a vetro:

 - “marcare il vetro con nastri, strisce o simboli, oppure munirlo di barre trasversali;

- utilizzare vetro di sicurezza “.

 

Per evitare invece lecadute dalle scale:

- “applicare un corrimano afferrabile;

- munire i gradini di rivestimenti antisdrucciolevoli;

- munire i bordi degli scalini di profili in gomma e di strisce antisdrucciolevoli;

- tenere libere le scale; non usarle come superficie di appoggio”. 

 

Per le vie di fuga, per le uscite di sicurezza sono indicati i seguenti suggerimenti:

- “definire, marcare, illuminare bene e tenere sempre libere le vie di fuga e le uscite di sicurezza ;

- installare lampade d’emergenza contrassegnate con pittogrammi;

- le porte devono poter essere aperte in ogni momento nella direzione di fuga senza impedimenti né mezzi ausiliari;

- non sbarrare le uscite di sicurezza;

- utilizzare sistemi di chiusura con sblocco di emergenza”;

- istruire il personale.

Nel documento, che vi invitiamo a visionare, vengono poi riportati consigli per il personale addetto alle pulizie.

 

In questa parte del documento si parla di: attività permanente in posizione seduta, ausili di salita, movimentazione carichi, rumore, odori, fumo, servizio clienti, persone che lavorano da sole…

 

Per evitare i problemi relativi alle attività permanenti in posizione seduta  ( dolori al collo e alla nuca, affaticamenti, disturbi della circolazione sanguigna, …):

- “fare in modo di alternare regolarmente la posizione seduta e quella in piedi;

- mettere a disposizione equipaggiamenti che permettano di alternare sollecitazione e rilassamento fisico (ad esempio scrivanie elevabili che permettano di lavorare anche in piedi)”. 

 

Se riguardo alla movimentazione manuale si consiglia l’utilizzo di ausili idonei e adeguate procedure di sollevamento, il documento offre alcuni suggerimenti in relazione a fattori di disturbo come rumore, odori e fumo:

- “ridurre i rumori fastidiosi (colleghi al telefono, discussioni) con apposite misure di attenuazione acustica o schermature fono isolanti;

- discutere delle emissioni di odori e introdurre delle regole di comportamento;

- devono essere rispettate le disposizioni per la protezione contro il fumo passivo”.

 

Alcuni incidenti sono relativi all’accoglienza clienti, ai lavori agli sportelli  (aggressività e atti di violenza da parte di clienti). I suggerimenti per evitarli:

- “istruire il personale;

- pause, sostituzioni, cambio con altre attività;

- discutere nel team eventuali problemi;

- non lasciare da solo il personale, eventualmente installare un tasto di chiamata d’emergenza”. 

E per le persone tenute a lavorare da sole (ad esempio portiere, corriere, …):

- “mantenere un contatto regolare con tali persone;

- garantire un collegamento tra il posto di lavoro isolato e un posto di lavoro sempre occupato e vicino (p. es.: telefono, walkie-talkie, ecc.);

- tenere aggiornati gli indirizzi e i numeri di telefono a cui rivolgersi in caso d'emergenza”.

 

Tra le problematiche affrontate in questa parte della scheda: mancato rispetto dell’orario di lavoro, mancanza di pause e di periodi di riposo, mancata osservanza delle disposizioni speciali per la tutela della maternità, mancata osservanza delle disposizioni speciali per la tutela dei giovani/degli apprendisti, stress e organizzazione del lavoro, …

 

In relazione allo stress e organizzazione del lavoro (eccessiva mole di lavoro, scadenze incalzanti, attività troppo impegnative o scarsamente stimolanti, interruzioni frequenti, spossatezza, disturbi della salute a più livelli, assenze frequenti, …), vengono forniti i seguenti suggerimenti: 

- “definire esattamente le competenze;

- discutere regolarmente con i collaboratori la mole di lavoro, il contenuto delle attività e i problemi ;

- elencare le attività quotidiane, stabilire e rispettare le scadenze e le priorità;

- le lodi, il riconoscimento e le critiche costruttive sono importanti “.

 

Infine qualche consiglio relativi ai fenomeni del mobbing e delle molestie sessuali: 

- “affrontare i conflitti irrisolti, creare un centro di competenza a cui rivolgersi in caso di problemi;

- in qualità di superiore/dirigente, assumersi la responsabilità di risolvere la situazione, eventualmente ricorrere a uno specialista”. 

 

         

 

 

Commissione federale di coordinamento per la sicurezza sul lavoro (Svizzera), Individuazione dei pericoli “ Sicurezza sul lavoro e tutela della salute per le PMI del settore terziario: uffici” (formato PDF, 272 kB).

 

 

 

Tiziano Menduto

 

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