Stress lavoro correlato nel settore bancario

CONTENUTO DEL LAVORO

FATTORI DI RISCHIO SLC

MISURE DI PREVENZIONE e/o GESTIONE DEL RISCHIO

Rischio rapina

- Prevedere interventi di miglioramento nel campo della sicurezza, quali sistemi antintrusione, videosorveglianza (TVCC) e controllo accessi, invio di immagini in tempo reale ad un centro di controllo a seguito di segnalazioni di allarme, sportelli separati dall’utenza con vetri antisfondamento, presenza in filiale di personale addetto alla sicurezza, sistemi di chiusura a tempo della cassaforte con impossibilità da parte degli operatori di aprirla, limitazione all’erogazione del contante agli sportelli

- Emanare direttive specifiche per i diversi ruoli aziendali sul comportamento da tenere in caso di rapina

- Effettuare corsi di formazione specifici con tecniche di simulazione

- Prevedere un debriefing a seguito di una rapina che

consenta di raggiungere una maggior consapevolezza delle reazioni agli eventi, emozioni e sintomi percepiti

- Attivare servizi di sostegno psicologico/sportello di ascolto dedicati

- Istituire servizi di peer support

- Garantire adeguato supporto da parte della dirigenza ai lavoratori vittime di rapine

Presenza di periodi di picco del lavoro (es. legati a particolari scadenze mensili) caratterizzati da elevato carico lavorativo e aumento della pressione lavorativa in relazione agli obiettivi di budget (avvertita soprattutto dagli impiegati dell’area commerciale)

- Ridistribuire le risorse umane in relazione all’andamento del lavoro (es. aumento di personale attivo nel periodo di picco del lavoro e riduzione del personale nei periodi meno sovraccaricati)

- Inserire pause adeguate (per durata e frequenza)

- Assegnare in outsourcing funzioni no core business (es. callcenter di assistenza clienti)

- Definire gli obiettivi di rendimento con la consultazione dei lavoratori attraverso le RSU

- Garantire chiarezza e condivisione dei protocolli di supervisione e valutazione del raggiungimento degli obiettivi

Carico emotivo dato dal rapporto continuo con l’utenza (gestione di eventuali lamentele e/o contestazioni da parte dei clienti, eventuale conflittualità, ecc) e dalla possibilità che si verifichino molestie e/o violenze - fisiche e/o verbali - da parte degli utenti

- Migliorare la sicurezza dei lavoratori a contatto con l’utenza con l’attivazione di percorsi formativi volti a rafforzare le competenze relazionali/comunicative e le capacità di problem solving degli operatori

- Identificare, se possibile, una figura interna (es. responsabile delle risorse umane) deputata alla gestione

degli eventuali casi di violenza/molestie e di disagio lavorativo - Introdurre adeguati sistemi di allerta

- Predisporre percorsi formativi e/o incontri di discussione sulla gestione dello stress attraverso opportune tecniche (coping), in situazioni critiche (es. conflitti con l’utenza)

- Mettere a punto delle linee guida sulle modalità/tecniche di gestione di episodi di aggressione, verbale e/o fisica e di eventuali conflittualità

Lavoro monotono e ripetitivo

- Introdurre una diversificazione delle attività nell’ambito della mansione, compatibilmente con le necessità organizzative

- Introdurre un sistema di rotazione tra il personale allo stesso livello gerarchico

Necessità di aggiornamento e/o difficoltà di accesso all’aggiornamento con particolare riferimento a procedure ed aspetti burocratici

- Attivare corsi di formazione tecnica, specifici per lo sviluppo di adeguate competenze e favorire il confronto fra pari su tali tematiche

Carenze di tipo ergonomico, condizioni microclimatiche sfavorevoli (soprattutto nei locali open space), utilizzo del videoterminale

- Introdurre soluzioni ergonomiche volte al miglioramento dell’ambiente di lavoro, quali scrivanie regolabili in altezza, sedie ergonomiche, ecc

- Garantire postazioni di lavoro conformi e dotate di

strumenti adeguati allo svolgimento dell’attività lavorativa (monitor, tastiera, scrivania, sedile, portadocumenti, conta soldi, macchina per assegni, poggia piedi, ecc)

- Creare un microclima favorevole (es. temperatura, umidità, rumorosità, ecc)

- Garantire un idoneo sistema di illuminazione (schermo e ambiente di lavoro)

Responsabilità legata alla gestione di somme di denaro consistenti

- Predisporre sistemi di conteggio automatico del denaro

- Prevedere frequenti controlli e/o prelievi sulla giacenza di denaro nelle casse

CONTESTO LAVORATIVO

FATTORI DI RISCHIO SLC

MISURE DI PREVENZIONE e/o GESTIONE DEL RISCHIO

Comunicazione scarsa ed inadeguata in merito a processi di  ristrutturazione/fusione in atto

- Rendere trasparente a tutti i lavoratori i processi di cambiamento organizzativo in atto, coinvolgendo tutte le figure presenti in azienda

- Diffondere la mission e gli obiettivi organizzativi

- Garantire una leadership partecipata e orientata alla cooperazione

Scarsa possibilità di comunicazione con i superiori

- Migliorare i sistemi di comunicazione interna e di coinvolgimento (es. riunioni periodiche con l’intero staff) al fine di favorire la partecipazione degli operatori nella presa di decisione

Scarso controllo su ritmo e carico di lavoro, scarsa autonomia decisionale (in particolar modo per gli impiegati che svolgono attività di “back office”)

- Coinvolgere gli operatori nel processo decisionale e nell’attuazione delle misure correttive e di miglioramento, ad esempio mettendo a disposizione sistemi di comunicazione e/o favorendo l’invio di proposte e suggerimenti;

- Consultare gli operatori nella messa a punto delle politiche di controllo dei tempi di lavoro

- Introdurre, dove possibile, sistemi di pianificazione/gestione autonoma del lavoro da parte degli operatori

Mancanza di sostegno da parte dei superiori

- Attivare corsi di formazione sulla chiarezza di ruolo e sulla gestione dei conflitti

- Favorire la circolazione delle informazioni in modo da raggiungere tutti gli operatori

- Effettuare riunioni e/o incontri tra dirigenza e lavoratori

Mancanza di criteri per l’avanzamento di carriera

- Valorizzare l’esperienza dei lavoratori accrescendone, laddove possibile, il senso di autonomia professionale

- Introdurre un sistema premiante per il raggiungimento di obiettivi

- Introdurre possibilità di crescita professionale e

riconoscimento, anche economico, della qualità del lavoro svolto