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Stress: conseguenze sul lavoro e definizione del metodo di valutazione

Vicenza, 14 Nov – Per supportare le aziende e i vari attori della sicurezza nella valutazione e gestione del rischio da stress lavoro-correlato, PuntoSicuro presenta e segnala le risorse, strumenti e approfondimenti sul tema disponibili in rete.

Ad esempio sul sito della campagna straordinaria di formazione VIVERSICURA, campagna promossa dall’Assessorato alle Politiche della Formazione della Regione Veneto, è presente un utile documento, dal titolo “ Lo stress da lavoro correlato, normative e sistemi di prevenzione e tutela del lavoratore”, relativo ad una lezione svolta da Paolo Campanini per la Fondazione Giacomo Rumor Centro Produttività Veneto ( CPV).

Il documento offre un breve riepilogo sullo stress lavorativo, presenta i principali modelli relativi allo stress lavoro-correlato, affronta le possibili conseguenze dello stress e dà indicazioni su come valutarlo.

Nel documento si ricorda che lo stress “è parte di un sistema complesso e dinamico di interazione dell’individuo con il proprio ambiente (e quindi dipendente dal significato attribuito allo stimolo sulla base di processi percettivi individuali)”.

E quando lo stress diventa un problema?

Queste le risposte di alcuni ricercatori:

- “le richieste della situazione sono eccessive rispetto alla capacità dell’individuo di gestirle;

- la persona sovrastima le richieste o sottostima le proprie capacità;

- la persona esagera le conseguenze che potrebbero verificarsi se non riuscisse a gestire le richieste;

- la persona prova a gestire le situazione con modalità inefficienti o disfunzionali;

- paure, inibizioni, credenze, aspettative impediscono alla persona di utilizzare le proprie capacità;

- la persona non ha un adeguato sistema di supporto;

- paure inibizioni credenze aspettative impediscono alla persona di utilizzare il proprio sistema di supporto”.

Dopo aver elencato le manifestazioni fisiche-emotive-cognitive, le conseguenze sulla salute a medio lungo termine, nella lezione si indicano anche le possibili conseguenze dello stress sull’organizzazione:

- “aumento dei costi per assenteismo;

- aumento del turnover non fisiologico;

- aumento delle inidoneità;

- aumento degli infortuni (denunce inail);

- aumento degli incidenti;

- ridotta produttività;

- declino nella qualità dei prodotti e del servizio;

- ridotta capacità di rinnovamento;

- ridotta immagine sociale dell’organizzazione”.

Riguardo alla valutazione si distingue nettamente tra “adempimento formale” e valutazione “reale”.

Ad esempio sono diverse le finalità: nel primo caso “compilare il DVR”, nel secondo “valutare lo stress”. Anche l’impegno è diverso: nel primo caso si cerca il minore impegno/sforzo possibile, nel secondo ci si regola tramite il “principio di efficienza”.

Inoltre nell’adempimento formale avremo risultati generici, mentre nella valutazione reale arriveremo a indicazioni specifiche su misure da adottare. E infine solo una valutazione reale avrà come utilità un miglioramento del benessere organizzativo.

Questi i principali fattori da considerare per la definizione del metodo di valutazione:

- “Legge 81, Accordo Europeo, Linee Guida;

- dimensioni e caratteristiche dell’azienda;

- caratteristiche dell’organizzazione e del lavoro;

- richieste specifiche del datore di lavoro;

- relazioni industriali;

- periodo della rilevazione;

- disponibilità di budget

- ogni fase deve essere concertata innanzitutto con il management;

- considerare chi è l’interlocutore interno (HR, MC, RSPP);

- definizione dei ‘gruppi omogenei’;

- analisi dei dati già presenti in azienda (assenteismo/presentismo, straordinari, vertenze, relazioni industriali/ infortuni/ incidenti/ situazioni specifica, job description, analisi di clima, interventi formativi, ecc… )”.

Queste invece alcune considerazioni di cui tener conto:

- “la valutazione deve essere come lo stress: contesto-specifica;

- si valuta il lavoro non il lavoratore;

- il metodo è più importante dello strumento;

- il metodo deve adattarsi al contesto e alle esigenze/opportunità organizzative;

- condivisione e partecipazione sono prerequisiti necessari: creare un gruppo multidisciplinare;

- coerenza con la legge e eventuali ‘linee guida’;

- considerare l’eventualità di analisi qualitative;

- misurare i singoli fattori di rischio e non lo ‘ stress’ in generale;

- fornire risposte specifiche e adatte al contesto organizzativo;

- lo stress non ha un valore soglia assoluto”.

Durante la lezione è stata immaginata, a titolo esemplificativo, la valutazione su alcune aziende.

Ad esempio per un’azienda farmaceutica con 700 dipendenti un percorso valutativo potrebbe comprendere:

- “incontri preliminari;

- sopralluoghi per i lavoratori di sede e affiancamenti per gli esterni;

- focus group preliminari;

- dati ‘oggettivi’;

- questionario su tutti;

- relazione finale con aree di criticità;

- focus/interviste per individuare le azioni di miglioramento”.

Dopo aver indicato alcune raccomandazioni per l’uso delle checklist ISPESL, l’autore riporta per concludere le caratteristiche di un buon lavoro (Eklund’s checklist):

- “varietà: un lavoro che consiste di diversi compiti;

- conoscenza dell’interezza del processo produttivo;

- libertà di movimento fisico;

- tempi di lavoro a ciclo lungo;

- ritmo di lavoro autonomo;

- possibilità di influire sulla quantità e qualità del prodotto;

- possibilità di programmare il lavoro e risolvere i problemi;

- controllo e verifica dei risultati;

- pochi termini temporali (pressione del tempo);

- poche restrizioni temporali (legami di tempo);

- continuo sviluppo di abilità;

- libertà d’azione;

- responsabilità ed autorità;

- partecipazione;

- richieste del compito compatibili con le abilità della persona;

- clima positivo nella conduzione del lavoro;

- efficiente organizzazione del gruppo;

- adeguato supporto sociale”.

“ Lo stress da lavoro correlato, normative e sistemi di prevenzione e tutela del lavoratore”, a cura di Paolo Campanini, documento relativo ad attività di formazione realizzate per la Fondazione Giacomo Rumor Centro Produttività Veneto (formato PDF, 1.99 MB).

Viversicura: sito del portale collegato alla campagna di formazione

Tiziano Menduto

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Stress: conseguenze sul lavoro e definizione del metodo di valutazione

Autore: Redazione

Categoria: Lavoratori

14/11/2011

Indicazioni per la prevenzione e tutela del lavoratore in merito allo stress lavoro-correlato. Le conseguenze sull’organizzazione. Adempimento formale e valutazione reale. I fattori da considerare per la valutazione e le caratteristiche di un buon lavoro.