Stress lavoro correlato nel settore sanità

CONTENUTO DEL LAVORO

FATTORI DI RISCHIO SLC

MISURE DI PREVENZIONE e/o GESTIONE DEL RISCHIO

Elevato carico emotivo (es. contatto con la sofferenza umana, elevata probabilità di decesso dei pazienti specialmente in alcune aree)

- Pianificare interventi formativi sulla gestione delle situazioni più gravose da un punto di vista emotivo, quali la morte, il dolore e lo stadio terminale di malattie

- Attivare sportelli di ascolto e/o supporto psicologico per il personale

- Erogare servizi di counseling psicologico, supervisioni cliniche, gruppi esperienziali e servizi di peer support che permettano di sviluppare e/o rafforzare competenze relazionali/comunicative e di elaborare gli aspetti emozionali del lavoro

Potenziale rischio di aggressione, verbale e/o fisica, molestie e offese da parte di terzi

- Mettere a punto delle linee guida sulla gestione di episodi di violenza, minacce e altri eventi traumatici

- Migliorare la sicurezza degli operatori con l’attivazione di percorsi formativi e/o seminari interattivi sulla gestione dello stress attraverso opportune tecniche (coping) in situazioni critiche (es. conflittualità con l’utenza, aggressioni, ecc) volti a rafforzare le competenze relazionali/comunicative, la capacità di problem solving degli operatori (anche in ottica di incremento del supporto sociale fra colleghi)

- Prevedere un debriefing dopo un eventuale evento traumatico che consenta di raggiungere maggior consapevolezza circa le reazioni agli eventi, le emozioni e i sintomi percepiti

- Garantire il supporto da parte della dirigenza all’operatore che vive un evento traumatico

- Istituire un servizio di peer support

- Compatibilmente con le necessità organizzative, evitare il lavoro in solitudine, cui possono associarsi condizioni di maggior vulnerabilità

- Tutelare sul piano legale il lavoratore aggredito

Gestione dell’emergenza clinica (situazioni di elevata emergenza, repentino peggioramento della situazione clinica, patologie ad elevato rischio di decesso del paziente)

- Definire e condividere procedure e protocolli

- Garantire risorse umane e strumentali adeguate

- Attivare percorsi formativi volti a rafforzare negli operatori capacità di problem solving e di gestione dell’emergenza/urgenza anche dal punto di vista dell’adattamento psicologico

Lavoro su turni (compresa turnazione notturna, nei weekend e durante le festività) con incremento di richieste assistenziali da parte dei pazienti nelle ore notturne, orari prolungati e protratti, ricorso al lavoro straordinario, accumulo di ore da recuperare e/o ferie non godute per “esigenze di servizio”, inadeguata gestione della rotazione dei turni

- Programmare mensilmente il calendario dei turni, se possibile con la consultazione dei lavoratori

- Programmare mensilmente il calendario dei turni, se possibile con la consultazione degli operatori

- Tutelare sul piano legale il lavoratore aggredito

- Predisporre una turnazione in ritardo di fase (mattina pomeriggio - notte)

- Pianificare lo schema di turnazione/la rotazione oraria dei turni tenendo conto delle condizioni di lavoro e della tipologia dei compiti

- Limitare il ricorso al lavoro straordinario (soprattutto al termine del turno serale e/o festivo), compatibilmente con le necessità organizzative e con eventuali emergenze

Elevato grado di attenzione e concentrazione richiesto dalle attività svolte (es. somministrazione farmaci/trattamenti terapeutici)

- Favorire un’equa distribuzione dei carichi di lavoro gli operatori con criteri trasparenti e condivisi

- Nell’ambito della sorveglianza sanitaria prevedere accertamenti mirati per gli operatori con esiti di patologie neuropsichiche/cerebrovascolari volti a monitorare le capacità cognitive (memoria, attenzione, concentrazione, tempi di reazione)

Presenza di numerose interferenze nello svolgimento delle attività che richiedono particolare attenzione e concentrazione (es. telefonate provenienti sia dall’interno che dall’esterno della struttura ospedaliera, richieste inappropriate da parte di pazienti e/o visitatori/parenti, comunicazioni non programmate con

colleghi e/o superiori, compilazione di pratiche e moduli, ecc)

- Garantire una chiara definizione e attribuzione dei compiti e dei ruoli

- Istituire e diffondere le norme di accesso ai servizi

Elevato carico burocratico legato all’attuazione di procedure e protocolli dettati anche da vincoli economici

- Garantire chiarezza e semplificazione dei protocolli e delle procedure da seguire nello svolgimento dei compiti

- Prevedere periodici incontri di coordinamento/d’equipe al fine di definire le priorità all’interno dell’Unità Operativa.

Elevato ritmo di lavoro e pressione lavorativa, legata alle scadenze, pause brevi e/o poco frequenti, salto della pausa mensa, elevato carico di lavoro (per quantità e varietà, in parte determinato dalla carenza di personale)

- Favorire un’equa distribuzione dei carichi di lavoro fra gli operatori con criteri trasparenti e condivisi

- Monitorare frequentemente il carico di lavoro, le specifiche mansioni assegnate ed i turni stabiliti

- Delegare i compiti che possono essere delegati, anche al fine di valorizzare i collaboratori

- Inserire pause adeguate (per durata e frequenza) durante il turno di lavoro

Rischio biologico occupazionale (es. infezione, punture accidentali con fonti positive per HIV/HCV/HBV)

- Programmare incontri formativi di aggiornamento per il personale sui rischi biologici e le misure di prevenzione/protezione

- Definire procedure per la profilassi delle infezioni occupazionali

- Prevedere idonee campagne vaccinali (es. antiepatite B, antinfluenzale, ecc)

Costante necessità di aggiornamento e/o difficoltà di accesso all’aggiornamento con particolare riferimento alle innovazioni tecnologiche e dispositivi digitali (es. cartelle cliniche, indicazioni dosaggio farmaci e trattamenti terapeutici in formato elettronico, ecc)

- Attivare corsi di formazione tecnica volti a sviluppare negli operatori adeguate competenze per l’utilizzo dei nuovi dispositivi introdotti

- Garantire l’adeguatezza e la manutenzione ordinaria e straordinaria dei dispositivi

CONTESTO LAVORATIVO

FATTORI DI RISCHIO SLC

MISURE DI PREVENZIONE e/o GESTIONE DEL RISCHIO

Difficile interfaccia casa-lavoro, determinata dal lavoro a turni, soprattutto in relazione alla turnazione notturna

- Potenziare il sistema di welfare aziendale (es. asilo nido aziendale e/o convenzioni con asili nido in zone limitrofe alla sede di lavoro, centro ricreativo, per i figli dei lavoratori, che organizzi attività soprattutto nel periodo estivo e/o durante le vacanze natalizie, servizio di dopo scuola)

- Programmare mensilmente il calendario dei turni, se possibile con la consultazione dei lavoratori

- Limitare il ricorso al lavoro straordinario,

compatibilmente con le necessità organizzative e/o eventuali emergenze

Scarso riconoscimento professionale e/o supporto sociale da parte dei superiori e/o da parte dei colleghi,

- Favorire un confronto/dialogo frequente, all’interno dell’Unità Operativa, sia fra dirigenza e operatori, che fra pari

- Attivare corsi di formazione al ruolo (gestione di attività e di persone)

Scarse possibilità di comunicazione

- Facilitare la circolazione delle informazioni in modo da raggiungere tutti gli operatori

Conflitto di ruolo, richieste contrastanti e/o non pertinenti al ruolo

- Programmare momenti di coordinamento/equipe al fine di definire chiaramente funzioni e responsabilità ed identificare i compiti e le attività lavorative per ogni mansione

- Favorire la diffusione e la conoscenza dell’organigramma aziendale

Inadeguatezza/carenza di risorse (es. carenza di posti letto, mancata manutenzione dei dispositivi e presìdi, ecc), carenze da un punto di vista ergonomico

- Tutelare la sicurezza dei lavoratori monitorando la disponibilità e la manutenzione di impianti, attrezzature e ausili (es. letti regolabili elettricamente, uso di sollevatori e ausili minori)

Scarsa autonomia decisionale e controllo su ritmo e carico di lavoro

- Promuovere il coinvolgimento degli operatori attraverso incontri che consentano loro di contribuire con suggerimenti e proposte

- Migliorare i sistemi di comunicazione interna (es. bacheca di reparto, posta elettronica) e di coinvolgimento (es. incontri periodici di reparto) al fine di favorire la partecipazione degli operatori nella presa di decisione all’interno dell’Unità Operativa

- Favorire la circolazione delle informazioni di carattere gestionale, organizzativo tecnico-scientifico e culturale che riguardano l’azienda

- Favorire la partecipazione degli operatori nella pianificazione del lavoro