Rischi psicosociali e settore socio-sanitario: digitalizzazione e prevenzione

Rischi psicosociali e settore socio-sanitario: digitalizzazione e prevenzione

Un documento dell’Agenzia EU-OSHA si sofferma sui rischi psicosociali nel settore della salute e dell’assistenza sociale. Focus sull’impatto della digitalizzazione e sulla prevenzione dei rischi psicosociali.

Bilbao, 17 Giu – Secondo un’indagine dell’Unione europea (OSH Pulse), nel settore dell'assistenza sanitaria e sociale il 30% degli intervistati ha dichiarato di aver sperimentato stress, depressione o ansia legati al lavoro. E l'esposizione a elevate richieste emotive, frequente in queste attività, aumenta nei lavoratori il rischio di disturbi depressivi e di altri problemi di salute mentale.

Inoltre se i lavoratori sperimentano lo stress generalmente quando le richieste lavorative sono eccessive e superiori alla loro capacità di farvi fronte, si è rilevato che gli infermieri a volte provano la sensazione di non essere in grado di fornire una buona assistenza a causa della mancanza di tempo. E lo stress lavorativo, se non viene gestito adeguatamente, può portare, in questo caso, anche allo sviluppo del cosiddetto burnout.

A ricordare in questi termini alcuni dei rischi psicosociali tra il personale sanitario è il “discussion paper” - commissionato dall’Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul lavoro ( EU-OSHA) e a cura di Irene Niks, Maartje Bakhuys Roozeboom (TNO Netherlands) – dal titolo “ Psychosocial risks in the health and social care sector” (Rischi psicosociali nel settore della salute e dell’assistenza sociale). Un documento correlato al progetto di ricerca (2022-2026) «Il settore dell’assistenza sociosanitaria e la sicurezza e la salute sul lavoro (SSL)».

Dopo aver già presentato il discussion paper ed esserci soffermati su alcuni rischi lavorativi (carichi di lavoro, impegno emotivo, richieste cognitive, violenza, orari, lavoro precario e risorse organizzative), oggi affrontiamo altri aspetti con riferimento ai seguenti argomenti:

• I rischi psicosociali nell'assistenza socio-sanitaria: la digitalizzazione
• I rischi psicosociali nell'assistenza socio-sanitaria: prevenzione dei rischi
• I rischi psicosociali nell'assistenza socio-sanitaria: le conclusioni

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I rischi psicosociali nell'assistenza socio-sanitaria: la digitalizzazione

Il documento si sofferma sull’impatto della digitalizzazione nel settore dell'assistenza sanitaria e sociale.

Si indica che i sistemi sanitari e i metodi di lavoro si stanno rapidamente trasformando a causa della digitalizzazione globale e dello sviluppo di specifiche tecnologie informatiche sanitarie, con un impatto sull'esposizione del personale sanitario e sociale ai rischi psicosociali.

Al di là di alcuni possibili vantaggi (ad esempio relativamente all’efficienza dell'offerta sanitaria o ad un alleggerimento del carico di lavoro), ci possono essere nuovi rischi tra gli operatori sanitari e sociali.

Ad esempio, possono essere richieste nuove competenze, il controllo sul proprio lavoro può essere ridotto e possono sorgere questioni connesse all'uso di algoritmi e dell’intelligenza artificiale.

Se poi la tecnologia è considerata inaffidabile e complessa da chi la utilizza si possono verificare reazioni di stress e sentimenti di insicurezza e vulnerabilità. In particolare, i lavoratori possono temere di perdere il posto di lavoro a vantaggio di altri lavoratori che hanno una migliore conoscenza della tecnologia. E l'uso delle tecnologie informatiche (sanitarie) può portare al "tecnostress" o al "tecno-overload", una situazione in cui i lavoratori sono costretti dalla tecnologia a lavorare più velocemente e più a lungo.

Un altro cambiamento nei metodi di lavoro dell'assistenza sanitaria e sociale è connesso all'aumento del telelavoro, accelerato dagli sforzi per controllare la pandemia COVID-19.

Si ricorda che il telelavoro durante la pandemia ha offerto vantaggi e svantaggi agli operatori sanitari e sociali in relazione alla loro esposizione ai rischi psicosociali.

Se un importante vantaggio è stata la protezione degli operatori sanitari dalle infezioni, il miglioramento dell'equilibrio tra lavoro e vita privata e la possibilità di fornire un'assistenza rapida ed efficiente, il telelavoro durante la pandemia è stato anche associato a fattori di rischio psicosociale (mancanza di supporto, mancanza di interazioni con i colleghi, difficoltà di comunicazione non verbale con i pazienti, isolamento sociale e professionale, …).

Si segnala che il modello ibrido in cui si combinano telelavoro e lavoro in sede rimarrà molto probabilmente uno standard nel settore dell'assistenza sanitaria e sociale, almeno per alcuni professionisti. Pertanto, i rischi legati al telelavoro dovrebbero essere presi in considerazione anche nei luoghi di lavoro post-pandemia nel settore sanitario e sociale.

Un altro rischio emerso con l'avvento della digitalizzazione è una nuova forma di aggressione, il cyberbullismo. Il cyberbullismo può essere classificato come uno o più atti aggressivi intenzionali, che si protraggono per un certo periodo di tempo, volti a infliggere danni alla vittima utilizzando varie forme di espressione elettronica.

I rischi psicosociali nell'assistenza socio-sanitaria: prevenzione dei rischi

Il documento si sofferma poi sulla prevenzione dei rischi psicosociali a livello aziendale.

Si ricorda che la gestione dei rischi psicosociali a livello organizzativo può essere suddivisa in prevenzione primaria, secondaria e terziaria.

In particolare, a livello di prevenzione primaria vengono intraprese azioni per identificare e affrontare i fattori di stress a livello organizzativo o per promuovere i bisogni e le esigenze connesse alla salute mentale dei lavoratori.

Si segnala che la legislazione europea in materia di salute e sicurezza pone l'accento sulla prevenzione primaria dei rischi attraverso interventi mirati all'organizzazione. E gli interventi diretti all'organizzazione mirano a migliorare la salute e il benessere dei dipendenti e a prevenire lo stress lavorativo e il burnout modificando il modo in cui il lavoro è progettato, organizzato e gestito.

Tuttavia ciò richiede un processo continuo e graduale di identificazione sistematica dei rischi psicosociali legati al lavoro, la pianificazione di interventi su misura per affrontare tali rischi, l'attuazione dei piani d'azione e la valutazione.

Riportiamo dal documento un riquadro in cui sono riportati alcuni esempi di argomenti da trattare in una valutazione dei rischi nelle organizzazioni sanitarie:

Il documento riporta poi utili indicazioni anche per la prevenzione secondaria e terziaria in ambito socio-sanitario.

I rischi psicosociali nell'assistenza socio-sanitaria: le conclusioni

Il documento, che ha esaminato la letteratura esistente e i dati relativi ai fattori di rischio psicosociale legati al lavoro e alla gestione del rischio nel settore socio-sanitario, riporta anche alcune conclusioni.

Si indica che:

• la prevalenza dei rischi psicosociali legati al lavoro e dei disturbi della salute mentale legati al lavoro (ad esempio, stress, depressione o ansia) è più alta nel settore dell'assistenza sanitaria e sociale rispetto ad altri settori (EU-OSHA, 2022a, 2022b);
• i rischi psicosociali tipici del settore dell'assistenza sanitaria e sociale sono gli elevati carichi di lavoro, la pressione temporale, le richieste emotive (ad esempio, l'esposizione a eventi traumatici, il confronto con il dolore e con persone in fin di vita), le richieste cognitive, la violenza da parte di terzi, il mobbing interno, i lunghi orari di lavoro e il lavoro a turni, spesso combinati con la mancanza di tempo, di competenze, di controllo sul lavoro e di sostegno sociale a causa della carenza di personale;
• in generale, l'esposizione ai rischi psicosociali può avere gravi conseguenze a livello individuale (ad esempio, problemi di salute mentale e fisica, intenzione di lasciare il lavoro), organizzativo (ad esempio, perdita di produttività, assenteismo, turnover) e sociale (ad esempio, costi sanitari, pressione sui servizi sanitari nazionali);
• la pandemia da COVID-19 ha avuto un forte impatto negativo sulla salute e sul benessere degli operatori sanitari e sociali, a causa dell'aumento dei fattori di rischio psicosociali (ad esempio, paura di essere contagiati, aumento della tensione emotiva, aumento del carico di lavoro);
• la crescente digitalizzazione nel settore dell'assistenza sanitaria e sociale crea nuovi rischi psicosociali per gli operatori sanitari e sociali;
• le iniziative per gestire i rischi psicosociali nel settore dell'assistenza sanitaria e sociale possono essere adottate a livello europeo, nazionale, regionale/settoriale e aziendale;
• a livello aziendale, gli interventi devono essere mirati principalmente alla fonte organizzativa dei rischi. E quando non è possibile eliminare i rischi, gli interventi possono anche concentrarsi sulla fornitura di strumenti per affrontare i rischi psicosociali (ad esempio, formazione sulla gestione del tempo o dei conflitti, o interventi basati sulla mindfulness). Quando i lavoratori sono già stati danneggiati dai rischi psicosociali presenti sul luogo di lavoro, sono necessari interventi che limitino gli effetti negativi (ad esempio, programmi di consulenza o riabilitazione);
• la digitalizzazione può anche contribuire a un'efficace gestione dei rischi psicosociali. Le nuove tecnologie possono aiutare gli operatori sanitari e sociali ad alleggerire il carico di lavoro o ad affrontare problemi di salute psicosociale, come stress, ansia e burnout;
• le organizzazioni del settore sanitario e dell'assistenza sociale sembrano avere maggiori probabilità di impegnarsi nella gestione dei rischi psicosociali (EU-OSHA, 2022a);
• per un'adeguata gestione dei rischi psicosociali nel settore dell'assistenza sanitaria e sociale è importante valutare e monitorare (costantemente) la prevalenza e le conseguenze dei rischi esistenti e di quelli nuovi ed emergenti (determinati dallo sviluppo della tecnologia). Ed è necessario identificare o sviluppare, attuare e valutare misure adeguate per affrontare questi rischi.

Rimandiamo alla lettura integrale del documento che si sofferma anche sugli strumenti digitali per la gestione dei rischi psicosociali e su vari esempi di interventi di gestione dei rischi psicosociali nel settore dell'assistenza sanitaria e sociale.

RTM

Scarica il documento da cui è tratto l'articolo:

Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul lavoro, “Psychosocial risks in the health and social care sector”, Discussion paper, a cura di Irene Niks, Maartje Bakhuys Roozeboom (TNO Netherlands), progetto “Il settore dell’assistenza sociosanitaria e la sicurezza e la salute sul lavoro (SSL)”, documento commissionato dall’Agenzia europea, edizione 2023.

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